Cori, mucho más que un chatbot: por qué hemos decidido ser pioneros en nuestro colegio

Hace un tiempo decidí dar un paso importante en mi desarrollo profesional: cursar un Máster en Inteligencia Artificial con una idea muy clara en la cabeza. No se trataba solo de obtener un título, sino de aplicar de forma real y práctica esos conocimientos en el día a día del colegio: mejorar procesos, agilizar gestiones, ser más eficiente en las tareas repetitivas y, sobre todo, liberar tiempo para lo verdaderamente importante: las personas.

Mi objetivo ha sido siempre doble: por un lado, optimizar el trabajo que realizamos en secretaría, servicios generales y en la gestión del centro; y por otro, ayudar al resto de compañeros y a toda la comunidad educativa a avanzar con seguridad en este nuevo contexto donde la IA ya forma parte de nuestras vidas. En este camino, la Dirección del Colegio Cristo Rey me ha acompañado y apoyado en todo momento, confiando en el proyecto y facilitando que este proceso de desarrollo personal y profesional se hiciera realidad.

A todo ello se suma mi experiencia de casi 30 años trabajando en colegios, en muy distintos puestos y ámbitos: docencia, gestión, coordinación y dirección. Esa visión global de cómo funciona un centro educativo por dentro, y de las necesidades reales de alumnos, familias y trabajadores, me permite entender con claridad cómo debe emplearse la IA en educación: con criterio, con prudencia, con sentido pedagógico y siempre al servicio de la persona.

De esa convicción y de ese recorrido nace Cori, el chatbot de nuestro colegio. No es un capricho tecnológico ni una moda pasajera: es una consecuencia natural de este camino, una apuesta estratégica para situar a nuestro centro en la vanguardia educativa, poniendo la inteligencia artificial al servicio de la comunidad educativa, nunca al revés.

El origen de Cori: corona, corazón y persona en el centro

El nombre de Cori no es casual. Nace del propio logotipo del colegio, una corona muy característica formada por tres grandes corazones. De ahí surge Cori: Corona–Corazón. Es una forma de recordar que, por encima de la tecnología, lo que ponemos siempre en el centro es el corazón de cada persona que forma parte del colegio y su acompañamiento.

Cori representa, por tanto, mucho más que un asistente virtual: es la expresión digital de una manera de entender la educación, donde la innovación solo tiene sentido si ayuda a cuidar mejor a las personas: alumnos, familias, profesores y personal no docente.

Por qué un chatbot en un colegio

Mis motivaciones principales al impulsar este proyecto han sido tres:

1. Mejorar la atención a las familias
   Las familias necesitan respuestas claras, actualizadas y rápidas sobre aspectos muy concretos: comedor, horarios, actividades, calendarios, plazos, documentación, admisiones, programas como Accede, bilingüismo, etc.
   Hasta ahora, muchas de esas consultas llegaban por teléfono o correo electrónico, saturando administración y secretaría, y obligando a las familias a adaptarse a nuestro horario.
   Con Cori buscamos justo lo contrario:

• Que sea el colegio el que se adapte al ritmo de las familias.
  
  
• Que puedan resolver dudas básicas a cualquier hora, desde el móvil, sin esperas ni llamadas.

• 2.Liberar tiempo de las personas para tareas de más valor
  No tiene sentido que profesionales altamente cualificados dediquen una parte importante de su jornada a contestar siempre las mismas preguntas o a buscar en documentos internos información que podría estar automatizada.
  Cori puede encargarse de:

• Repetir información ya establecida (normativas, horarios, instrucciones generales).
  
  
• Guiar a las familias en procedimientos sencillos (cómo solicitar un certificado, cómo apuntarse a una actividad, qué pasos seguir para una gestión).
  De este modo, el equipo puede centrarse en lo que ninguna máquina puede hacer: el acompañamiento humano, la toma de decisiones educativas, la relación personal con las familias y el alumnado.

• 3. Convertirnos en referencia e impulsores de la IA educativa responsable
  No queremos ser meros espectadores ante la Inteligencia Artificial, sino actores activos y responsables.
  Cuando analizamos el panorama educativo, prácticamente no encontrábamos centros de nuestro sector (no universitario) que hubieran apostado de forma decidida por implantar un chatbot propio para atender a sus comunidades educativas. Esto nos animó a dar un paso adelante, siempre con prudencia y humildad, sabiendo que pueden existir otros proyectos, pero constatando que, en el momento del análisis, era un ámbito todavía muy poco explorado en colegios como el nuestro.
  Ser pioneros no significa “probar por probar”, sino:

• Experimentar de forma controlada.
  
  
• Valorar riesgos y beneficios.
  
  
• Establecer límites claros (protección de datos, seguridad, ética).
  
  
• Compartir aprendizajes con otros centros y con nuestra propia comunidad educativa.

Qué es Cori y qué aporta realmente

Cori no es simplemente un “robot que contesta mensajes”. Es un asistente virtual diseñado específicamente para nuestro colegio, entrenado con nuestra información, nuestra forma de trabajar y nuestra manera de comunicarnos.

Cori está disponible en la página web oficial del colegio, https://colegiocristoreymadrid.es/, desde donde las familias pueden acceder de forma sencilla y conversar con el asistente virtual desde cualquier dispositivo, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales.

Algunos de los aspectos que hemos cuidado especialmente en su diseño son:

• Lenguaje cercano, claro y respetuoso, alineado con la identidad del colegio.
  
  
• Conocimiento real de nuestros procesos internos: comedor, actividades, campamentos, programas institucionales, normativas de la Comunidad de Madrid, etc.
  
  
• Capacidad de guiar paso a paso: no solo responder “qué” hacer, sino explicar “cómo” hacerlo.
  
  
• Actualización continua: Cori no es un proyecto cerrado; se irá afinando según detectemos dudas recurrentes, cambios normativos o necesidades nuevas.

Además, Cori se integra con nuestros proyectos de transformación digital, ayudando a que la información oficial del colegio no esté dispersa en correos, circulares y documentos, sino accesible de forma ordenada y coherente.

Razones de fondo: visión de futuro y cultura organizativa

Detrás de este proyecto hay una visión muy clara de hacia dónde debe caminar un colegio moderno:

1. Un centro que aprende
   Igual que pedimos a nuestros alumnos que se adapten a un mundo cambiante, nosotros como institución debemos hacer lo mismo. Cori es una forma de decir, con hechos, que estamos dispuestos a aprender, a mejorar y a incorporar herramientas nuevas cuando aportan valor.
2. Una cultura de servicio real a las familias
   Hablamos a menudo de “proximidad” y “acompañamiento”. Un chatbot como Cori no sustituye al trato personal, pero sí demuestra que nos preocupamos por facilitar la vida a las familias en cuestiones prácticas: información clara, sin papeleo innecesario, sin tener que esperar al día siguiente para hacer una llamada.
3. Orden, método y rigor
   Por mi forma de trabajar, organizada y metódica, he querido que ese enfoque se note también en el proyecto.

• Cori no improvisa respuestas: bebe de documentos oficiales, acuerdos del colegio y normativas vigentes.
  
  
• Nos obliga, además, a tener nuestros procesos por escrito, claros y estructurados, algo que mejora la propia gestión interna.

Ser pioneros… con los pies en el suelo

Hablar de “pioneros” puede sonar grandilocuente, pero para mí significa algo muy concreto:

• Probar antes que otros, sí,
  
  
• pero hacerlo combinando prudencia, transparencia y sentido común.

Por eso, desde el inicio me he marcado varias líneas claras:

• Cori no decide sobre cuestiones pedagógicas ni sustituye a la dirección ni a los profesores. Informa, aclara y guía, pero no evalúa ni juzga.
  
  
• No pedimos ni almacenamos datos sensibles a través del chatbot si no es estrictamente necesario.
  
  
• Explicamos a las familias qué es Cori, para qué sirve y, sobre todo, para qué no
  
  
• Mantenemos siempre abierta la vía tradicional: teléfono, correo, entrevistas y atención presencial. La tecnología suma, no sustituye.

Un proyecto vivo, al servicio del colegio

Mi intención no es que Cori sea un experimento puntual, sino un proyecto vivo, que vaya creciendo con el colegio:

• Iremos ampliando su “saber hacer” a medida que detectemos nuevas necesidades.
  
  
• Revisaremos periódicamente su comportamiento, corrigiendo errores y mejorando respuestas.
  
  
• Escucharemos el feedback de familias, alumnos y personal del centro para que Cori sea realmente útil.

La Inteligencia Artificial no es el futuro: es el presente. La verdadera decisión que debemos tomar como colegio no es si llegará o no, sino cómo queremos utilizarla. Con Cori hemos decidido anticiparnos, aprender, corregir cuando sea necesario y compartir lo aprendido.

Eso, para mí, es ser pioneros: poner la tecnología al servicio de la educación y de las personas, desde una mirada humana, responsable y profundamente educativa.

Alberto Martín Bernabé
Secretario Técnico Académico y Experto en Inteligencia Artificial
Colegio Cristo Rey